Foire aux questions
QUAND PUIS-JE ATTENDRE MA COMMANDE ?
En général, il faut environ 1 à 2 jours ouvrés pour que votre commande soit traitée avec succès. Le délai moyen de livraison en Allemagne et en Autriche est de 4 à 6 jours ouvrés (du lundi au samedi).
MON DÉLAI DE LIVRAISON EST PASSÉ, OÙ EST MA COMMANDE ?
Normalement, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Cependant, il peut y avoir des retards. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 3 jours supplémentaires au-delà de la date de livraison initiale, veuillez envoyer un e-mail à : info@modemerveilles.de.
QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
Pour les commandes passées chez Belleza Urbana, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.
En général, il faut environ 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi) pour que votre commande soit traitée avec succès. Le délai moyen de livraison en Allemagne et en Autriche est de 4 à 6 jours ouvrés (du lundi au samedi).
Belleza Urbana propose des options de paiement sécurisées et utilise les prestataires de paiement les plus courants en Allemagne et en Autriche :
- Klarna
- Paypal
- Maestro
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Google Pay
- Apple Pay
- Union Pay
- JCB
- Diner's Club
QUE FAIRE SI DES ARTICLES SONT MANQUANTS ?
Certaines commandes peuvent être expédiées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin d'assurer la qualité, les produits peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs articles en même temps, ils peuvent ne pas être livrés simultanément. Pas d'inquiétude, votre commande est en chemin. Le reste devrait arriver sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.
QUE FAIRE SI MA LIVRAISON EST ENDOMMAGÉE ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter notre service client immédiatement à info@modemerveilles.de. Veuillez joindre des photos de l’endommagement à votre e-mail. Ne renvoyez pas l'article sans nous avoir préalablement envoyé des photos. Cela nous permettra de trouver la meilleure solution pour vous.
QUE FAIRE SI J'AI REÇU LE MAUVAIS PRODUIT OU SI LA TAILLE NE CONVIENT PAS ?
Veuillez d'abord contacter notre service client à info@modemerveilles.de. Nous travaillerons ensemble pour trouver la meilleure solution. Si cela ne fonctionne pas, seuls les frais de retour du produit seront à votre charge.