Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez nous contacter à info@modemerveilles.de pour obtenir une adresse de retour. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais de retour.

Conditions de retour

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine,
• non portés, non lavés ou non modifiés, avec toutes les étiquettes encore attachées.
• Tous les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine.
• Tous les articles doivent être renvoyés dans un seul colis.
• Les retours doivent utiliser le même service que la livraison initiale.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Retourner des articles défectueux ou incorrects

Pour retourner des articles endommagés ou incorrects, veuillez suivre ces étapes :
(1) Contactez notre service client par e-mail info@modemerveilles.de
(2) Fournissez une photo accompagnée d'une description de l'article endommagé ou incorrect, ainsi que le numéro de commande correspondant.
Dès que nous aurons reçu votre e-mail et évalué les dommages, nous vous contacterons pour déterminer la solution souhaitée. Veuillez noter que tous les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

Retours :

Si la taille n'est pas adéquate ou si vous souhaitez changer de couleur, vous pouvez retourner cet article. Vous devrez cependant supporter les frais de retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine ou comporter l'étiquette de l'entreprise.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Lors du retour d'un article :

Veuillez vous assurer que votre colis de retour indique clairement qu'il s'agit d'un retour (en cochant la case sur le formulaire du service postal). La valeur totale des articles retournés doit également être incluse.

Produits endommagés ou défectueux :

Nous vous recommandons de vérifier tous les emballages reçus pour détecter d'éventuels défauts. Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement, et nous travaillerons avec vous pour le résoudre. Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés.

Remboursements (le cas échéant) :

Dès que votre retour sera reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement d'origine dans un certain délai. Les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans le remboursement.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Souvent, il y a un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Combien les clients paient-ils pour le retour ? Coûts réels de retour

Formulaire de retour :
Pour obtenir le formulaire de retour, envoyez un e-mail à info@modemerveilles.de